Nova notificação de leads pela API oficial do WhatsApp

Quem recebe lead do Leadstaker no WhatsApp deve ter notado uma mudança nas últimas semanas. O aviso passou a chegar de um número só, com o nome Leadstaker, e às vezes vem com um botão pedindo pra tocar em Receber. É a migração das notificações pra API oficial do WhatsApp. Este texto explica o que mudou, por que existe o botão e o que fazer quando ele aparecer.

O que mudou por baixo

Até há alguns dias, o aviso de lead novo saía por números comuns de WhatsApp, ligados a um provedor externo. Funcionava, mas com remendos. O aviso vinha de um número diferente a cada vez. A frase de abertura era sorteada de propósito ("Novo lead chegou!", "Um novo cadastro acaba de entrar"). Havia de dez a quinze minutos de espera antes de cada envio. Tudo isso era contorno pra um número comum não ser bloqueado pelo WhatsApp por mandar mensagem automática em volume. E houve fases em que o contorno não bastou: o aviso atrasava ou não chegava, e a gente precisou pedir pra acompanhar os leads pelo painel.

Agora o envio sai pela API oficial do WhatsApp, a plataforma da Meta pra empresas. O número é registrado em nome do Leadstaker, o WhatsApp sabe que a mensagem é automática e autorizada, e devolve o status de cada envio: enviada, entregue, lida.

Como o lead chega

Cada lead que o chatbot qualifica vira um card na sua conversa com o Leadstaker, com as respostas que ele deu: nome, telefone, o que procura, o que mais o seu fluxo perguntou. O card termina num botão Recebido. Tocar nele confirma que você viu aquele lead. Não precisa responder nada.

Nem sempre o card chega direto, e é aqui que entra a única mudança no seu dia a dia.

A regra das 24 horas e o botão Receber

A API oficial tem uma regra fixa da Meta: uma empresa só pode mandar mensagem com texto livre pra você nas 24 horas seguintes à sua última interação com ela. Passou disso, ela só pode mandar um modelo de mensagem pré-aprovado pela Meta, chamado template. Template é texto fixo. Não carrega dado de lead.

Por isso o aviso tem dois caminhos.

Se você interagiu com o Leadstaker nas últimas 24 horas (tocou em Recebido, tocou em Receber ou respondeu qualquer coisa), o card chega na hora, completo.

Se faz mais de 24 horas, chega primeiro um aviso curto: "Você recebeu novos leads na plataforma", com os botões Receber e Cancelar. Você toca em Receber e os cards pendentes chegam em seguida, um atrás do outro. A janela reabre e os próximos leads voltam a chegar direto, por mais 24 horas.

Na prática, quem toca em Recebido a cada lead mantém a janela sempre aberta e quase não vê o aviso genérico. Ele aparece pra quem passou um dia inteiro sem mexer na conversa. É um toque a mais, sim. A gente preferia que não existisse, mas é a condição pra usar o canal oficial, e o canal oficial é o que garante que o aviso chega.

Quando acumulam muitos leads

Se você ficou fora um tempo e juntou mais de 5 leads, o Leadstaker não despeja dez, vinte cards na sua conversa. Chega uma mensagem só, dizendo quantos leads estão esperando, com o link do painel. Os leads seguintes voltam a chegar um por vez, direto no WhatsApp.

O limite existe por dois motivos. Vinte cards seguidos são ilegíveis no celular. E a Meta limita quantas mensagens um número pode receber de uma empresa. Forçar isso derrubaria a entrega pra todo mundo que usa o Leadstaker.

Se ninguém responder ao aviso

O aviso de leads pendentes sai no máximo uma vez a cada 24 horas por número. Se três avisos seguidos passarem sem nenhum toque, o Leadstaker entende que aquele número não está acompanhando e pausa os envios. Você recebe uma última mensagem explicando a pausa, com o botão Reativar. Qualquer resposta sua, o botão ou uma palavra, religa tudo e entrega o que ficou pendente.

Lead que ficou mais de quatro dias esperando sem ser entregue deixa de ser enviado pelo WhatsApp. Ele continua no painel, com todos os dados. O WhatsApp é o aviso. O painel é o registro.

Pausar e voltar

Quem não quer o aviso no WhatsApp toca em Cancelar ou responde PARAR a qualquer momento. Pra voltar, responde VOLTAR ou RECEBER. Vale por número: um vendedor pausar não afeta os colegas.